Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.

Условия Доставки товара

• В соответствии с Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма»: Мы не осуществляем дистанционную торговлю табачной и табакосодержащей продукцией.

• Магазин не продает и не доставляет табачные изделия несовершеннолетним.

• Доставка товаров физическим лицам осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ №612, не относится к дистанционной продаже (договор-оферта) и является дополнительной услугой по доставке приобретенного на территории магазина товара.

Минимальной стоимости для заказов оформленных самовывозом из торговой точки - нет.
Минимальная стоимость заказа для доставки из торговой точки - 2000 рублей (из 1 торговой точки).
При заказе на меньшую сумму, Вы можете воспользоваться услугой самовывоза товара из выбранных точек продаж.
Минимальная сумма заказа для склада "под заказ" - 10000 рублей. (При наличии товара у поставщика - мы заказываем товар у поставщика, оповещаем вас: согласовываем оплату при поступлении в выбранный магазин, передаем в доставку).
При заказе на меньшую сумму, Вы можете воспользоваться услугой самовывоза товара из выбранных точек продаж.
От 7000 рублей – доставка в пределах МКАД - Бесплатно.
Позиции товара содержащие горючие и легковоспламеняющиеся вещества - запрещены в доставке через ТК : возможна доставка данных товаров курьером в пределах МКАД.

Какие возможны способы доставки?

Внимание! Дистанционная торговля табачными изделиями не осуществляется.

Доставка Курьером
(в пределах МКАД и ближайшие населённые пункты)

Доставка оплаченного в магазине товара (забронированного через сайт) осуществляется: в рабочие дни с 14:00 до 21:00 по предварительной договоренности.

Стоимость услуги: 750 р. (наличными в момент получения заказа - при заборе и доставке внутри МКАД). Доставка за пределы МКАД обговариваются с менеджером.

При наличии товара на складе магазина доставка осуществляется в день оплаты заказа или по договоренности (Но не позднее 3 дней со дня покупки).
При отсутствии товара на складе (но при его наличии в наших розничных магазинах) доставка осуществляется на следующий будний день. Иные случаи обговариваются с менеджером. (Но не позднее 3 дней со дня покупки).
Вес заказа не должен превышать 5 кг. Длина наибольшей стороны не должна превышать 70 см.
При доставке нужно обязательно проверить в присутствии экспедитора внешний вид товара и комплектность поставки.
Экспедитор не консультирует по вопросам технических параметров и функциональных особенностей товаров, стоимости и т.п.

Транспортной компанией Boxberry (Yandex) до выбранного вами пункта выдачи.

Доставка оплаченного в магазине товара (забронированного через сайт) осуществляется по тарифам транспортной компании и состоит из стоимости забора из торговых точек и тарифа на доставку до выбранного пункта выдачи (более точную сумму доставки сообщит менеджер при оформлении).

При наличии товара на складе магазина отгрузка в транспортную компанию осуществляется на следующий будний день после оплаты заказа или по договоренности (Но не позднее 3 дней со дня покупки).
При отсутствии товара на складе (но при его наличии в наших розничных магазинах) отгрузка в транспортную компанию осуществляется на следующий будний день. Иные случаи обговариваются с менеджером. (Но не позднее 3 дней со дня покупки).
Для осуществления доставки транспортными компаниями необходимо предоставить точный адрес места назначения, контактный телефон, ФИО получателя.
При доставке нужно обязательно проверить в присутствии экспедитора внешний вид товара и комплектность поставки.
Экспедитор (ПВЗ) не консультирует по вопросам технических параметров и функциональных особенностей товаров, стоимости и т.п.
Позиции товаров содержащие горючие и легковоспламеняющиеся вещества - запрещены в доставке через ТК.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете осуществить самовывоз забронированного товара из указанного магазина (ов) после подтверждения наличия с торговой точки.
Бронирование товара: 2 рабочих дня.

Выдача заказов производится по графику работы розничного магазина.

Оплатить забронированный товар в наших торговых точках вы можете с помощью:
1.   Наличных денежных средств
2.   Безналичных денежных средств (к оплате принимаются карты Visa, MasterCard, МИР)
3.   По СБП через QR код

Уточняйте график работы на странице соответствующего магазина.

(Посмотреть на карте)

При каких условиях возможен возврат товара?

Вы можете вернуть товар, если:

товар не подошел или не понравился;
товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
товар сломан и не функционирует;
сохранена оригинальная упаковка, товар не был в употреблении.

Вы можете вернуть товар: в магазин выбранный в качестве пункта выдачи.

Внимание! Сигары, сигариллы и табаки являются табачными изделиями и отнесены к продовольственным товарам (Постановление Правительства РФ от 13.08.1997 N 1013). Согласно законодательству Российской Федерации, продовольственные товары надлежащего качества после принятия их клиентом возврату (обмену) не подлежат.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, кальяны, бонги, курительные трубки, мундштуки и т.п., при условии, что они надлежащего качества, относятся к предметам личной гигиены и не подлежат возврату, либо обмену (Постановление Правительств РФ от 19.01.98 № 55)

Какой товар подлежит возврату?

Товар подлежит возврату, если:

нет следов использования;
сохранился товарный вид;
не повреждена упаковка;
сохранились потребительские свойства товаров;
вы возвращаете весь комплект.

Чтобы вернуть товар, вам потребуется написать заявление на возврат в торговой точке где осуществлялся самовывоз. (Требуется паспорт)

Сигары, сигариллы и табаки являются табачными изделиями и отнесены к продовольственным товарам (Постановление Правительства РФ от 13.08.1997 N 1013). Согласно законодательству Российской Федерации, продовольственные товары надлежащего качества после принятия их клиентом возврату (обмену) не подлежат.

Как оформить заказ?

Выберите товары и добавьте их в корзину выбрав удобный вам магазин для самовывоза ;
Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
Укажите ваши данные;
Укажите в дополнительном поле способ доставки (если вам нужна доставка после приобретения товара)
Отправьте запрос и он поступит в обработку на сборку и хранение в магазин ( Внимание! Стандартный срок хранения забронированного заказа составляет 2 дня.);
После сборки вашего запроса на указанный вами номер поступит звонок от нашего менеджера.
Если вами был указан способ доставки курьером или службой доставки Boxberry: сотрудник вышлет код для оплаты по СБП, после чего вместе с чеком об оплате передаст купленный вами товар в службу доставки

Связаться с нами

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Написать сообщение